Опосля введения режима самоизоляции застройщикам ничего другого не оставалось, как перейти на онлайн-продажи. Но компании оказались в разной степени готовы к современным способам работы. Часто идет речь только о удаленном прохождении отдельных шагов покупки, но время от времени сделку вправду можно на сто процентов провести онлайн. Специалисты компании «Метриум» поведали о том, какие современные инструменты онлайн-продаж доступны на рынке и с какими аспектами может столкнуться клиент при оформлении удаленной сделки.
Покупка квартиры состоит из нескольких главных шагов: бронирование лота, подписание контракта, регистрация и оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) сделки. Некие из их уже издавна проходят в режиме онлайн и предлагаются фактически во всех новостройках, остальные же только не так давно были перенесены в электрический формат и проводятся с бессчетными ограничениями.
Сейчас в понятие онлайн-сделки застройщики могут вкладывать различный смысл – от способности зарегистрировать сделку электронно до полного списка услуг (онлайн-оплаты, выездной ипотеки и т. д.). Почти все компании громозвучно утверждают о таком формате, но при всем этом оговариваются, что сделка проходит «без посещения кабинета продаж». Другими словами за скобками остается необходимость лично приехать в банк, к примеру, для дизайна ипотеки либо оплаты покупки. В итоге клиент уже в процессе сделки выяснит, что нарушить режим самоизоляции все-же придется, а удаленная покупка не является такой в полном смысле слова. Избежать схожей ситуации довольно просто. Во-1-х, необходимо верно представлять способности, которые сейчас дает рынок недвижимости, и не питать неверных надежд. Во-2-х, заблаговременно выяснить, какие из современных инструментов покупки доступны в определенном проекте.
Бронирование
Услуга удаленного бронирования – совсем не новость на рынке недвижимости. В проектах, нацеленных на потоковые реализации, это неотклонимый шаг сделки: клиент резервирует определенный лот, чтоб зафиксировать стоимость и не упустить понравившийся вариант. Сейчас эта функция возникла на официальных веб-сайтах проектов. К примеру, в городском квартале «Ривер Парк» довольно заполнить маленькую электрическую форму, указав контактные данные, а в семейном квартале «Мир Митино» забронировать квартиру можно по телефону. Оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) брони проходит при помощи интернет-эквайринга, другими словами с банковской карты, опосля что квартира автоматом снимается с реализации. В MR Group формат онлайн бронирования внедрен уже 2 года вспять, а в марте возникла возможность на сто процентов оплачивать квартиру онлайн.
Подготовка документов
Опосля того, как квартира забронирована, начинается подготовка к оформлению сделки. Менеджер по продажам связывается с покупателем и отправляет перечень документов, которые потребуются для покупки. При 100% оплате (расчёту за купленный товар или полученную услугу) покупки оформляется ДДУ (если квартира строится) либо контракт купли-продажи (если квартира уже сдана). Клиент получает документы на подписание в электрическом виде. Для этого будет нужно лишь электрическая цифровая подпись. Получить ЭЦП можно в спец удостоверяющем центре, если клиент не заказывал ее ранее. К примеру, в проекте «Мир Митино» нужные документы пересылаются через электрическую почту, а менеджер по продажам аккомпанирует клиента на всех шагах сделки и в случае необходимости помогает оформить ЭЦП.
Еще есть один принципиальный аспект. Если квартиру приобретает клиент, состоящий в браке, ему нужно получить согласие от жена, заверенное электрической подписью нотариуса. Без этого электрическая регистрация сделки невозможна. Оформить согласие можно только во время личного визита в нотариальную контору. Других вариантов на нынешний денек не предвидено.
Оформление ипотеки
Подать заявку на ипотеку можно в режиме онлайн: предоставить менеджеру по ипотеке пакет документов в отсканированном виде либо без помощи других заполнить анкету на веб-сайте банка. Но опосля одобрения заявки клиенту все-же придется лично явиться в банк для подписания документов: в согласовании с регламентами Центробанка, доказательство личности заемщика – это непременное условие сделки.
На фоне пандемии коронавируса ЦБ разрешил банкам выдавать ипотеку дистанционно, но на практике эта инициатива реализована довольно слабо: в большинстве организаций как и раньше требуется личное присутствие клиента. Обойтись без визита в кредитную компанию сейчас можно при оформлении кредита в Сбербанке в рамках программки выездной ипотеки «Ипотека с доставкой на дом». В этом случае сотрудник банка сам приедет к клиенту по обозначенному адресу и привезет пакет документов на подписание. Пользоваться данной опцией могут покупатели квартир в проектах, аккредитованных в Сбербанке.
Настоящий формат онлайн-ипотеки в апреле запустил девелопер MR Group. 1-ая таковая сделка в его ранце свершилась в жилом комплексе «Павелецкая Сити» с ролью ипотечного кредита от ДОМ.РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина). На данный момент функция онлайн-ипотеки доступна на всех проектах компании.
Электрическая регистрация
В период самоизоляции закрылись МФЦ, а Росреестр не стал принимать и выдавать документы на картонных носителях. Тем не наименее, электрический документооборот продолжил работать, и единственной доступной опцией стала электрическая регистрация сделок. Еще до карантина этот формат был довольно всераспространен на рынке недвижимости. В проектах неких девелоперов, к примеру, MR Group, наиболее 95% сделок записывалось таковым образом. А в жилых комплексах «СМУ-6 Инвестиции» – «Любовь и Голуби» и «Данилов дом» – электрическая регистрация интенсивно применялась при заключении сделок с региональными клиентами, по этому девелопер стремительно адаптировался к новеньким рыночным реалиям. Но были и компании, в каких все без исключения соглашения заключались на бумаге, – с началом карантина им пришлось срочно осваивать наиболее современный способ работы.
Сейчас на электрическую регистрацию перебежали фактически все большие застройщики, заинтригованные в текущих продажах. Но не будет излишним уточнить, предусмотрена ли в проекте данная функция.
Взаиморасчеты
Одним из важных инноваций, показавшихся на рынке, стала онлайн-оплата сделки. Более продвинутые банки в данной сфере – Сбербанк и ВТБ. А именно, в Сбербанке употребляется система неопасных расчетов: на счете клиента блокируются валютные средства на срок до 30 дней. За этот период времени проходит электрическая регистрация сделки, опосля окончания которой средства перечисляются на эскроу-счет либо впрямую на счет застройщика. Если же регистрация не прошла, сумма «размораживается», и клиент может далее воспользоваться своими средствами. Одной из первых предложила своим покупателям этот метод взаиморасчетов компания «СМУ-6 Инвестиции» в проектах «Любовь и Голуби» и «Данилов дом».
В апреле Сбербанк разработал очередное прогрессивное решение – удаленное открытие эскроу-счетов: сотрудник организации выезжает к клиенту для подписания соответственных документов. Программкой могут пользоваться покупатели строящегося жилища, которые оплачивают сделку за счет собственных средств или с привлечением ипотеки от Сбербанка либо другого банка. При этом эта услуга комбинируется с программкой выездной ипотеки: за один визит сотрудника клиент сумеет «уничтожить 2-ух зайцев»: открыть эскроу-счет и получить жилищный кредит.
Приемка квартиры
Сделка на первичном рынке недвижимости не завершается на шаге оплаты и регистрации. Когда жилой комплекс будет достроен, клиент должен явиться на приемку, подписать акт приема-передачи объекта недвижимости и получить ключи от квартиры. Само собой, в проектах с близким сроком сдачи данные мероприятия полностью могут выпасть на период самоизоляции.
Сейчас на рынке уже есть компании, которые разрешают пройти эти процедуры дистанционно. К примеру, в проектах Level Group принять квартиру можно по фото- и видеоматериалам, а выдача ключей происходит при помощи постамата на местности жилого комплекса.
А есть ли кандидатура?
На нынешний денек фактически все застройщики в той либо другой степени перебежали на удаленное взаимодействие с покупательской аудиторией. Но далековато не все клиенты готовы принимать решение о покупке и заключать сделку дистанционно, в особенности если идет речь о высокобюджетном проекте с довольно высочайшим бюджетом покупки. Конкретно потому некие компании предложили покупателям компромиссное решение, сохранив элементы личного контакта вместе с удаленными инструментами взаимодействия. К примеру, в городском квартале «Ривер Парк» кабинеты продаж продолжили работать и в период карантина по сокращенному графику – с 10:00 до 19:00. При всем этом обязательно соблюдаются профилактические меры, а неотклонимый протокол включает постоянную дезинфекцию поверхностей и проверку состояния здоровья служащих.
«Переход на удаленные сделки – совсем не одномоментное явление, а довольно непростой и длительный процесс, – отмечает Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE). – В нем интенсивно участвуют все игроки рынка, при этом большая роль отведена банкам, которые стали посредниками меж застройщиками и дольщиками опосля перехода на эскроу-счета. Тем не наименее, сейчас продвинутые решения дают практически несколько финансово-кредитных организаций, что затрудняет переход на удаленные сделки. Не считая того, отдельные тонкости сбора документов, к примеру, получение нотариально заверенного согласия от жена на сделку, лишают некие группы клиентов способности провести сделку на сто процентов дистанционно, без нарушения режима самоизоляции.
Таковым образом, невзирая на большенный рывок, который сделал рынок в этом направлении, ставить точку еще пока рано. Думаю, некие решения будут улучшены уже опосля снятия ограничительных мер. Подчеркну, что цифровизация рынка недвижимости началась за длительное время до пандемии коронавируса, а эпидемия отдала мощнейший импульс этому процессу».
Источник: