5 главных фактов, которые компания Форд сделала для вербования собственных клиентов. Смотрите подробности фактов, как это влияет на клиентов, положительные и нехорошие моменты внедрения. В конце статьи видео-обзор ТОП Форд Мустанг за всё время.
Если разглядывать компанию Форд по всему миру, то по различным данным её клиентами являются как минимум 99 миллионов обитателей планетки. Половина из их живет на местности США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), раз в год возникает 6 миллионов новейших клиентов. Но основная задачка не реализовать покупателю новейшую машинку Форд, а чтобы клиент возвратился за покупкой еще одного тс либо на сервис.
Современные дилерские центры компании Форд к любому клиенту имеют собственный подход. Целый год разработок и компания отважилась на внедрение новшеств и облегчение для клиентов. Посреди новшеств можно отметить переход к современным дилерским центрам, открытие собственного кол центра, разных сервисов и открытие программки лояльности для клиентов. Необходимо отметить, что Лена Форд, которая отвечает за сектор по подходу к клиентам, вела долгие переговоры с таковыми компаниями как: Apple, Starbucks, JetBlue и иными.
1-ый факт – призы от компании Форд и отзывы. Для почти всех авто производителей отзыв покупателя это что-то суровое и часто лишь негативное, что портит рейтинг. Компания Форд пошла назад, все приобретенные отзывы обрабатываются, учитываются и разбираются в личном порядке. Благодаря такому подходу отважились почти все препядствия в производстве каров, пропали мелки недоработка, стало лучше свойство каров.
Еще одна деталь, которая завлекает покупателей – призы. Покупая новейший кар в дилерском центре Форд, клиент получает 42000 призов (балы). Такие же балы начисляют за сервисное сервис, заказ покрышек, деталей и иных моментов. В предстоящем эти балы можно применять для сервисного обслуживания либо покупки запчастей. Тех же 42000 балов довольно, чтобы пройти 1-ые три главные сервисные обслуживания опосля покупки новейшего кара либо покупки нужных расходных материалов.
Не исключен вариант, балы можно применять в качестве скидки при покупке последующего новейшего кара. Таковым образом, данная система обширно распространяется посреди дилерских центров и действует на всей местности США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке). Такую же систему производитель стал внедрять в Европе, а это большой плюс, потому что отремонтировать кар можно, указав VIN кода кузова, к которому часто привязывают призы.
Очень хороший шаг на сей день – создание собственного кол центра. По всей вероятности это лишь начало и почти все молвят, это база и пример для остальных авто производителей. Открытие кол центра Форд состоится через недельку, в Хьюстоне, подразумевают минимум 500 рабочих мест и новейшую модель общения с клиентами. Как говорят представители компании Форд, клиент сумеет позвонить и получить ответ, без переключения от 1-го спеца к другому.
Новейший кол центр Форд не только лишь подразумевает возможность ответить на вопросцы, связанные с поломкой кара либо его сервисное сервис, помощь в ремонте (если поломка случилась на шоссе). Так же работники кол центра подскажут и посодействуют отыскать выход с хоть какой сложившейся ситуации. Пример тому, если машинка случаем закрылась, а ключи остались в салоне. Довольно будет позвонить на FordPass, чтобы открыть машинку, при всем этом довольно именовать свои данные и ответы на скрытые вопросцы.
Пробный проект компании Форд – мобильный сервисный центр обслуживания для Truck (почаще пикапы и маленькие коммерческие грузовики). Такое новаторство уже можно повстречать на местности Калифорнии. Аналогичный сервис Форд планирует запустить на деньках в Техасе, Иллинойс, Нью-Джерси и Флорида. В качестве передвижной платформы употребляли нафаршированный Ford F-350.
На его борту все есть нужное для подмены масла, проклейки шин, ремонт оптики и обновление программного обеспечения. Для дилерских центров будет выделен к тому же микроавтобус, для наиболее маленьких ремонтов. Чтобы попасть в эту команду, компания специально отбирает и учит юных студентов, которые вначале планируют работать в Форд.
Освеженная система покупки машинки в лизинг либо кредит очередное новаторство компании Форд. Часто решившись на таковой шаг, человек не понимает, как будет трудно, но желание приобрести машинку часто больше. Была сотворена особая команда профессионалов, которые посодействуют разрешить ситуацию и приготовить клиента к покупке в протяжении 4-ох месяцев до дизайна всех документов. К тому же освеженный вебсайт, функции и способности еще более дают осознать возможному покупателю что он желает.
Спецы данного отдела очень подберут кар по комплектации, чертам и стоимости. Таковым образом, не надо будет переплачивать излишние средства за ненуыжные функции. Так же могут предложить освеженные варианты моделей, которых еще нет в продаже либо лишь поступили, но не числятся в каталогах официальных дилерских центров.
Крайнее новаторство от Форд – новейшие дилерские центры. 1-ое, что поменялось – стопроцентно новейший дизайн. Почаще всего клиент вначале присматривает кар через Веб и лишь позже он движется в дилерский центр. Чтобы клиенту было уютно, для него создадут условия как дома, в том числе и отдельную игровую площадку для малышей. По словам представителей компании Форд, к концу года планируют открыть порядка 300 таковых центров по местности США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), еще около 300 на местности Европы.
Так же планируют открыть маленькие маркеты и тестовые площадки с парой экземпляров машин. Любой желающий может придти и протестировать машинку, а если необходимо, могут привести определенную модель. Пример такового маркета есть в Турине (Италия), им удается реализовать порядка 50 каров каждый месяц, хотя дилерский центр Форд находится рядом, всего в 15 милях. Подразумевают открытие 6-ти таковых маркетов в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), Канаде, Германии, но, первей всех откроют маркет в Брюсселе (Белгия).
Наведенные конфигурации уже впечатляют тем, что могут посодействовать покупателю не только лишь в выборе кара, да и сберечь его средства. В особенности это большенный плюс для экономных моделей, которые часто приобретают в кредит и переплачивают за излишние функции. Как уже понятно, последующим внедрением Форд будет рынок Таиланда. Планируют открытие дилерских центров компании, а так же создание подобных сервисов для клиентов.
Видео-обзор ТОП Форд Мустанг за всё время:
Создатель статьи: Евгений Мосензов
Источник: