Современные технологии делают жизнь людей проще – в том числе в банковской сфере. Переход в онлайн, персонализация предложений, боты, искусственный ум помогают клиентам сберегать время и оперативно решать вопросцы. Рассказываем, как функционал банков подстраивается под клиентов и каких конфигураций стоит ожидать в дальнейшем.
Не так давно заблокировать утерянную банковскую карту, получить выписку либо квитанцию о оплате (расчёту за купленный товар или полученную услугу) можно было лишь в отделении банка. Сейчас же для решения трудности будет нужно несколько кликов в личном кабинете, приложении либо даже в чате.
Автоплатежи и персонализация
С развитием технологий сократилось время, которое юзер растрачивает на пользующиеся популярностью операции. А именно – на те, которые приходится совершать часто. Так, можно подключить автоплатёж и не думать о оплате (расчёту за купленный товар или полученную услугу) мобильной связи, ЖКХ, взносов по кредитам, штрафах. При всем этом банки предусмотрели комфортное информирование – как о будущих, так и о произведённых списаниях.
В приложениях неких банков предусмотрен анализ платёжной активности клиента. Система анализирует деяния и дает резвые формы оплаты, также шаблоны платежей – к примеру, для переводов, которые совершаются часто.
Секундные переводы и комфортные сервисы
Не так давно для перевода средств необходимо было знать номер карты получателя. Ввести его было надо полностью – от первой и до крайней числа, без ошибок. Сейчас же интенсивно употребляется система стремительных платежей, которая дозволяет клиентам переводить средства зная только номер мобильного телефона. При всем этом перевести средства можно на карту как этого же, так и другого банка – при условии, что получатель является держателем соответственной карты. Чтоб таковой перевод вышел, банк должен быть подключен к системе стремительных платежей, которая была запущена 28 января 2019 года.
Перевод – не единственная операция, которую можно совершить в приложении. Для удобства клиентов банки делают целые экосистемы из сервисов. Несколько кликов мышки – и можно открыть накопительный либо брокерский счёт, поменять тариф, подключить ту либо иную услугу, получить выписку со счёта либо подать заявку на кредит. Можно даже испытать себя в инвестициях, обратиться за помощью с налоговыми вычетами и так дальше.
Виртуальные ассистенты
Ритм жизни современных людей оставляет всё меньше способностей ориентироваться на время работы отделений и call-центров. И банки научились подстраиваться. Так возникли виртуальные помощники и боты, которые помогают решать вопросцы круглые сутки – без выходных и перерывов на обед либо сон.
При всем этом обратиться к ассистентам можно не только лишь в приложениях либо в личном кабинете на веб-сайте, да и в соц сетях и даже в мессенджерах. И это не умопомрачительно: невзирая на неизменный рост новейших приложений (для Android существует наиболее 2,8 миллионов приложений, для iOS — наиболее 2,2 миллионов), юзеры проводят огромную часть времени в 5 возлюбленных. Обычно посреди их есть соцсеть и, хотя бы один мессенджер. Как результат: банки следуют за юзерами, предлагая им комфортные решения, которые сберегают время.
Сейчас единственным банком, реализовавшим в Рф чат-бот сходу в 5 мессенджерах, является TalkBank. Чат-бот различается множеством плюсов. Он не просит установки и обновлений, прост в использовании, также не занимает память телефона. Быстрота реакции и выполнения задач делает бот реальным спасением для современного человека – им просто воспользоваться даже на ходу. Для удобства юзеров предусмотрены команды голосом. При всем этом непосредственное общение с чат-ботом припоминает разговор с человеком и создаёт чувство индивидуального внимания.
«В современном мире главную роль играют удобство и быстрота. Чат-боты значительно ускоряют решение вопросцев, отвечают в хоть какое время денька и ночи и воспринимают как текст, так и речь. К примеру, наш бот обращается к клиенту как к другу, с ним просто коммуницировать. А для удобства клиентов в нём предусмотрены доп функции. Так, можно обратиться к денежному ассистенту, который анализирует определенного юзера и берёт на себя контроль расходов, подготавливает отчёты, даёт советы и даже припоминает должникам о сроках возврата. Всё это сберегает время клиентов и делает их жизнь проще», – объясняет основоположник TalkBank Миша Попов.
У оперативного решения вопросцев есть и иной плюс. Это сокращение времени, которое юзер проводит у экрана собственного телефона. А означает, клиенты могут уделить своё внимание наиболее принципиальным делам – работе, общению с близкими, саморазвитию. Рвение к «цифровой гигиене» – одна из обстоятельств, почему в современном мире весьма развиты виртуальные помощники, обрабатывающие голосовые запросы юзеров. По статистике Гугл, к голосовому ассистенту наиболее 1-го раза в день обращаются 41% взрослых и 55% подростков. По прогнозам на 2020 год на долю всех запросов в поисковике будет приходиться 50% голосовых.
Сейчас большая часть задач можно решить удалённо. Банки стремятся к переходу в онлайн-пространство. Некие банки – к примеру, TalkBank – не имеют физических кабинетов: все процессы проходят онлайн и доступны клиентам в мессенджерах. Можно представить, что в дальнейшем и остальные банки будут стараться перенести огромную часть собственных операций в онлайн-пространство, также прибегать к помощи чат-ботов и искусственного ума – ради удобства клиентов и экономии их времени.
Источник: