По подсчетам ProPersonnel, сокращение рынка труда в отрасли продуктов и услуг массового спроса в Рф к концу 2020 года достигнет 5-20%, а его восстановление может затянуться на пару лет. Кроме пандемии коронавируса, на ветвь влияют внедрение искусственного ума, дистанционные реализации, роботизация. Всё это приведет к исчезновению ряда профессий. О 5 самых возможных кандидатах на исчезновение говорят специалисты ProPersonnel.
ProPersonnel продолжает цикл материалов о профессиях, которые могут пропасть. Ранее специалисты компании поведали о 5 профессий в девелопменте и недвижимости, которые скоро мы сможем не узреть. В данном обзоре пойдет речь про рынок FMCG.
По подсчетам аналитиков ProPersonnel, на рынке труда в отрасли продуктов и услуг массового спроса (Fast Moving Consumer Goods, FMCG) по итогам текущего года спрос на профессионалов снизится на 30-50% опосля пандемии коронавируса. С одной стороны, санитарные ограничения принудили хозяев бизнеса внедрять дистанционные и механизированные форматы продаж. С иной стороны, активная автоматизация повлияла на бэкофис различных компаний. По большей части сокращение спроса затронет 5 последующих профессий в FMCG.
Торговец-консультант
Согласно исследованию Глобального экономического форума и проф соцсети LinkedIn, продавец была самой стремительно исчезающей профессией в сфере потребительских услуг еще до пандемии, как показало глобальное исследование в 2013-2017 гг. Основная причина – развитие электрической коммерции, которая перенаправила почти всех покупателей в онлайн и усилила значение компаний, доставляющих продукты (Amazon, Aliexpress, Ozon и т.п.). Выпадающим звеном в данной схеме стал продавец.
Во-1-х, отпадает необходимость в технических обязательствах продавца – подобрать, показать, принести, унести пригодный продукт. Сейчас поиск продукта зависит от свойства веб-сервиса, понятности и краткости описаний продуктов на веб-сайтах.
Во-2-х, веб поменял консультационную услугу торговца. Клиент на данный момент составляет мировоззрение на базе прочитанных в сети статей, обзоров либо отзывов остальных клиентов.
В особенности исчезновение продавцов-консультантов затронет ретейл, реализации на техническом уровне обычной продукции, одежки, в особенности люксовых брендов, стройматериалов, книжек и т.п. Специалисты ProPersonnel считают, что в дальнейшем продавцы-консультанты сумеют применять свои познания психологии потребностей покупателей в поддержке и формировании онлайн-продукта.
Кассир
2-ая профессия в ретейле, которая практически теряется прямо на данный момент, – это кассир. Безналичный расчет и бесконтактная оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) существенно упростили ежедневные покупки и контроль личных расходов. При всем этом автоматические кассы и станции самообслуживания уже стали обыденным явлением в сетях гипермаркетов «Вкусвилл», «Магнит», «Ашан», также в ресторанах резвого питания, таковых как Mcdonald’s, KFC, Burger King. В перспективе автоматические кассы будут совершенствоваться: ими можно будет управлять голосом (в особенности животрепещуще в период пандемии), также они научатся идентифицировать документы клиента для реализации продуктов с ограничениями по возрасту.
Исходя из убеждений перспектив трудоустройства и адаптации к новеньким реалиям, позиции кассиров на рынке труда слабенькие. Обычно, эта профессия не просит суровой квалификации, нередко на данной должности заняты старые люди. Беря во внимание массовый нрав профессии, потребуются муниципальная и корпоративная поддержка переквалификации таковых профессионалов.
Бухгалтер и финансист исходного уровня
В период пандемии для почти всех компаний обострилась неувязка оптимизации издержек. Одним из её путей стала подмена профессионалов с рутинными и циклическими операциями. А именно, этот тренд затронул бухгалтеров и финансистов исходного уровня. Для их подмены тотчас было довольно внедрения наиболее совершенного программного обеспечения и электрического документооборота. Содействует уменьшению спроса на бухгалтеров и улучшение устройств госуслуг и взаимодействия с пенсионным фондом, соцстрахом, статистикой и т.п.
В то же время специалисты ProPersonnel предсказывают, что часть классных профессионалов в этих сферах всё-таки сохранят свои позиции, но для этого им необходимо будет освоить новейшие технологии, скажем, в сфере финтех, или переквалифицироваться.
Менеджер по продажам
Развитие дистанционных технологий продаж приведет к исчезновению либо сокращению числа менеджеров по продажам. До этого всего это затронет сферу услуг: туризм, недвижимость, консалтинг, образование и т.п. Удаленная связь с клиентом через видеоконференции, презентация продукта онлайн, в том числе с внедрением технологий 3D-моделирования, виртуальной и дополненной действительности, внедрение онлайн-оплаты разрешают приметно сберечь время действенных менеджеров по продажам, увеличив поток клиентов.
В наиболее длительной перспективе менеджеров по продажам на сто процентов вытеснят технологии искусственного ума и обработки огромных данных. В совокупы эти инструменты будут лучше рассматривать потребности клиентов, выявлять настоящих покупателей, резвее аккумулировать и обрабатывать аналитику по пользователям, при этом по таковым признакам, которые человеку недосягаемы (анализ мимики лица, тона голоса покупателя и т.п.).
Оператор колл-центра
Сокращения ждут и операторов колл-центров. Основная причина – роботизация их труда и развитие онлайн-продаж. Уже сейчас боты используются для обзвона в процессе рекламных, социологических исследовательских работ, в обычных маркетинговых компаниях, прохладных звонках. В этом году «Сбер» начал внедрять ботов для обработки входящих звонков в рамках клиентского сервиса. С течением времени боты будут становиться умнее и сумеют подменять операторов колл-центра в сопровождении и обслуживании неизменных клиентов. Вообщем, телефонные реализации на сто процентов роботизированы в наиблежайшие годы не будут, в особенности если идет речь о сложном продукте либо услугах, скажем, о юридических, мед либо вкладывательных консультациях.
«Как лицезреем, в продажах продуктов и услуг массового спроса грядет революция машин, которую ускоряет эпидемия коронавируса и оптимизация бизнеса, – гласит Татьяна Долякова, основоположник агентства ProPersonnel. – Под опасностью спецы с ограниченным и механистичным функционалом, чья работа просто поддается автоматизации. В таковых критериях HR-менеджерам необходимо поменять подходы к поиску и развитию служащих с новенькими компетенциями и новейшей клиентоориентированностью.
При всем этом имеющихся профессионалов необходимо будет переобучать и адаптировать к новеньким технологиям, к взаимодействию с машинками и роботами (около 28% бизнеса в FMCG уделяют этому внимание). В остальном, пробовать сохранять отживающие собственный век профессии в FMCG нет смысла. Можно откинуть некую часть профессий за ненадобностью. Кто желает всю жизнь быть кассиром? Мы должны мыслить о людях, а не о профессиях. Потому в наиблежайшие годы мы столкнемся быстрее не с кризисом занятости, а с кризисом смысла работы».
Источник: