Эпидемия коронавируса убыстрила модернизацию банковского сектора и внедрение онлайн-услуг, что уменьшило потребность денежных организаций в спецах различных профессий. Цифровизация документооборота, внедрение чат-ботов и менеджеров-роботов, развитие онлайн-платежей приводит к перестройке рынка труда в денежной сфере. Специалисты кадрового агентства ProPersonnel говорят о 5 банковских профессиях, рискующих пропасть в наиблежайшие годы из-за технического прогресса.
Ещё в 2017 году прошлый директор банка Citigroup Викрам Пандит предрёк исчезновение 30% профессий в денежной сфере из-за возникновения искусственного ума. В 2019 году одна из огромнейших банковских компаний США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) Wells Fargo спрогнозировала увольнение 200 тыс. работников банков из-за цифровой трансформации отраслей.
Эпидемия коронавируса понизила потребность в разных банковских профессиях. Например, по данным консалтинговой компании Capgemini, за время пандемии россияне стали почаще воспользоваться банковскими чат-ботами. Опосля пандемии большая часть клиентов планирует использовать мобильные приложения, интернет-банк (веб-сайты), также чат-боты либо голосовые ассистенты. Личное посещение и банкоматы станут наименее желательными методами связи с банком.
Специалисты ProPersonnel подтверждают, что прогнозы аналитиков начинают реализоваться. В 2020 году кадровое агентство фиксирует понижение числа вакансий на позиции, просто поддающиеся подмене роботами.
Кассиры, менеджеры фронт-офиса
По прогнозу Autonomous Research, 70% служащих фронт-офиса больших банков к 2030 году будут вытеснены чат-ботами, голосовыми ассистентами, также роботами. Сейчас получить кредит не так трудно, как ранее. Банки, в особенности на Западе, борются за клиентов на фоне низких ставок кредитования. Чтоб очень упростить функцию первичного (а потом и полного) одобрения заявки заемщика, общение со вкладчиком либо клиентом, желающим перевести либо получить средства, все сопутствующие операции автоматизируют. Это убыстрит транзакции, снимет с клиентов необходимость личного присутствия и время от времени не весьма приятного общения на денежные темы.
До этого всего будут вытеснены банковские консультанты – спецы первого уровня взаимодействия с клиентами, которые выявляют базисную потребность пришедшего в банк человека. В 2019 году «Сбер» запустил чат-бота клиентской поддержки, который может отвечать как на обыкновенные вопросцы юзеров, так и выстраивать с ними диалог. В 2020 году в WhatsApp и Viber начал работать виртуальный ассистент ВТБ, на долю которого уже приходятся 10% запросов в банк.
В перспективе чат-боты поменяют кассиров для онлайн-операций. Для поклонников наличности начнут работать умные банкоматы, которыми можно управлять голосом либо жестами, а они, в свою очередь, выяснят клиента в лицо либо по голосу.
Вкладывательные консультанты
В 2019 году различные большие участники мировой экономики объявили о начале глобальной депрессии. Желающих инвестировать в экзотические, также сложные активы сделалось меньше. При всем этом длится падение ставок по депозитам. По данным МТС, за прошедшие 12 месяцев число опытнейших розничных инвесторов сократилось на 5 процентных пт. Сразу личные средства перетекают в самые ограниченные и понятные мещанину активы, в главном, в недвижимость.
На этом фоне резко сократилась потребность в консультантах по инвестициям, которые способны «упаковывать» разные ранцы активов для вложений. Люди не желают рисковать, а доверие к таковым спецам понижается на фоне последней неопределенности в экономике.
Сразу вкладывательных консультантов с рынка выталкивают и новейшие технологии. Например, «БКС Брокер» разрабатывает вкладывательные ранцы на базе советов искусственного ума. ИИ в роботе-советнике мобильного приложения ВТБ «Мои инвестиции» в месяц работы привлек в ноябре инвестиций на 1,5 миллиардов рублей. Ретроспективный анализ на исторических данных показал, что доходность сформированного искусственным умом вкладывательного ранца с 2017 года составила 365% против роста индекса Мосбиржи на 192%. Для {живых} консультантов таковая точность чуть ли будет вероятной.
Спецы по андеррайтингу
Оценка платежеспособности заемщика банка также станет очень автоматической и наиболее действенной благодаря новеньким технологиям, а выпадающими «звеньями» в данной нам цепи окажутся спецы по скорингу и андеррайтингу банков. Основанные на методах машинного обучения, нейросети уменьшают втрое время на оценку заемщика. При всем этом точность анализа вырастет в полтора раза. Нейросеть сумеет рассматривать больше инфы о клиенте, чем жив спец, чтоб выдавать четкий анализ клиента: соцсети, информацию из открытых баз данных, сми, поисковую выдачу и т.п.
О внедрении машинного андеррайтинга уже заявляли Бинбанк и Сбер. В крайнем управление запустила программку переобучения андеррайтеров в направлении Data Science, потому что почти все из их оказались перед перспективой лишиться работы.
Спец по работе с просроченной задолженностью
Коллекторов также в перспективе поменяют машинки. В больших банках и агентствах по взысканию задолженности уже интенсивно «нанимают» ботов для работы с должниками. Пока они подменяют менеджеров, которые обзванивают клиентов и напоминают о долгах, но в дальнейшем такие машинки будут наиболее автоматическими и лучше интегрированы в бизнес-процессы компании. Они сумеют обмениваться информацией с разными подразделениями, разговаривать с правоохранительными органами, адаптировать свою модель поведения под определенного должника.
Пилотное испытание искусственного коллектора в агентстве «Активбизнесколлекшн» показало, что он работает на 18% лучше, чем жив сотрудник. Руководители компании объявляли о планах поменять до 30% операторов. В МФО «Домашние средства» заявляли, что роботы-коллекторы на 25-35% эффективнее людей.
Денежные директоры
Техно революция в банковском и финансовом секторе затронет и лучших управляющих. В 2019 году ассоциация ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) и PwC провели исследование о будущем денег. Они спрашивали респондентов из различных организаций о том, как воздействую новейшие технологии на профессионалов в данной нам сфере. Половина респондентов признала, что роль денежного директора поменяется, и он перевоплотится или в головного операционного директора, или в директора по стратегии.
Чем почаще боты будут занимать места экспертов среднего и базисного уровня, тем серьёзнее трансформируется роль управленцев. А именно, в банках и денежных организациях они будут освобождены от значимой части обязательств, связанных с контролем и организацией подчиненных. Чем меньше технических функций, тем больше «человечьих» обязательств – разрабатывать стратегии, строить коммуникации.
Основная задачка денежного директора – завлекать финансирование, усиливать департаменты межотраслевыми спецами с опытом работы в банках, вкладывательных компаниях, на предприятиях настоящего сектора экономики. При всем этом у него должны быть наработанные контакты и уверенное владение всеми необходимыми цифровыми ресурсами.
«Банковский сектор станет одним из самых трансформируемых исходя из убеждений занятости, – гласит Татьяна Долякова, основоположник агентства ProPersonnel. – Масса профессионалов в нем потенциально заменяема машинками, потому что их работа связана с рутинными операциями и подсчетами. Там, где требуется непростой анализ, будут привлекаться наиболее действенные технологии искусственного ума и анализа огромных данных. В управленческой сфере руководители настолько стремительно автоматического бизнеса должны стать визионерами, которые, используя весьма широкие фундаментальные познания и эрудицию, будут способны задавать правильное направление для движения настолько сложной технологичной машинки как банк».
Источник: