Гостиницы с виртуальной реальностью, электрические гиды и блокчейн-программы – потрясший мир 2020 год может приметно убыстрить цифровизацию туристской сферы. Конфигурации в ней уже необратимы. Какие технологии уже интенсивно употребляет турбизнес и что нас ожидает в данной нам сфере далее?
26 ноября в Москве на площадке Цифрового делового места раскроется IV Интернациональный научный форум “Шаг в будущее: искусственный ум и цифровая экономика”. В федеральной повестке пленарного денька форума — тема цифровизации сектора предпринимательства. В обсуждении трудности воспримут роль представители профильных русских министерств, включая Минцифры и Минэкономразвития РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина), производственного сектора и науки, также международные специалисты в области цифровой экономики как доктор IFIN-HH (Бухарест, Румыния) Адам Георге и доктор Technical Institute in Kosice (Кошице, Словакия) Михал Гнатич.
Одно из принципиальных направлений в цифровизации бизнеса является внедрение современных технологий в сфере интернационального туризма. Какие конфигурации в ней происходят и к чему ведут? Поведаем подробнее.
Онлайн-бронь и виртуальная действительность. Конфигурации в туристской сфере идут не 1-ый год. Уже сейчас цифровые технологии стают основным направлением стратегии развития культуры и туризма городов грядущего. В городском пространстве они содействуют мгновенной интеграции туриста в городскую среду и разрешают ему почти все – без помощи других планировать путешествие, разговаривать с местными жителями через наушник с синхронным переводом, получать индивидуальные советы по посещению музеев и мест для отдыха и развлечений с учетом его предпочтений.
Одним из характеристик развития информационных технологий и их распространения является толика онлайн-бронирования туристических услуг. Пользователи все почаще бронируют онлайн благодаря наличию мобильных приложений и низким ценам. Так, в 2018 году реализации туристических услуг по всему миру возросли на 10,4% до 694,41 миллиардов долл. В 2020 году бронирование туров онлайн по всему миру превосходит 800 миллиардов долл. При всем этом, прогнозируется, что к 2023 году поиск безупречного места в сети будут производить 700 млн юзеров. Самыми известными веб-сайтами, позволяющими планировать поездку, являются TravBuddy.com, TravellersPoint, TripAdvisor, WAYN, Woophy и PassportStamp.
В целом, цифровые туристские платформы стали принципиальным источником для путников во всем мире. Мировые реализации цифровых путешествий, включая авиакомпании, прокат каров, гостиницы, размещение и транспорт увеличатся до 855,07 миллиардов долл. к 2021 году (Urquhart, 2019).
Классические утехи для туристов – осмотр достопримечательностей и посещение увлекательных мест – также трансформируются. 8 из 10 больших гостиниц уже сейчас тестируют способности виртуальной действительности, предлагая возможным гостям виртуальные экскурсии по гостиницам и избранной местности. Отдельные сети вводят в рамках цифровизации собственные продукты. К примеру, к 2021 году станет понятно, как эффективна тестируемая разработка HiltonHonors (приложение, в каком гость выбирает номер, оплачивает его и на сто процентов адаптирует проживание под собственные потребности).
Виртуальные собеседники захватывают цифровой мир. Чат-боты разрешают работать с клиентами 24/7, улучшая пользовательский опыт, продвигая продукт и при всем этом сберегая на персонале, аренде помещений и издержек на личные встречи. Примером действенного чат-бота и платформы для автоматизации действий является система Mindsay, которая дозволяет онлайн-трэвел-агентствам заавтоматизировать до 80% запросов юзеров на 110 языках мира. Не считая того, Mindsay можно интегрировать наиболее чем с 30 бизнес-платформами, что комфортно для автоматизации заказов и бронирований.
Что возникло в Рф. Рынок цифровых технологий РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) имеет неплохой потенциал, что подтверждает рост популярности онлайн-бронирования и переход каналов продаж из оффлайн в онлайн еще до пандемии. Возрастающий сектор проката каров, резвое повышение количества сайтов поставщиков услуг показывают динамичность конфигураций. Но рост онлайн-рынка туристических услуг сдерживает нестабильная финансовая ситуация в стране и отсутствие поездок на отдых у почти всех россиян по итогам 2019-2020 годов. Из более увлекательных и многообещающих цифровых проектов в Рф, направленных на развитие туристической отрасли, можно выделить последующие:
1. В 2019 году МТС запустила в Приангарье 1-ый мобильный гид, при помощи которого гости региона могут выяснить о более увлекательных местах и маршрутах области. Прибывшим в Иркутск приходит приветственное смс-сообщение со ссылкой на мобильный гид, который состоит из текстовой части с фото знаковых мест Иркутского региона. Юзеры гида выяснят о увлекательных исторических местах столицы Восточной Сибири, также о доступных для посещения маршрутах, которые открывают красоту природных объектов региона, в том числе и знаковых туристских локаций поблизости самого глубочайшего озера в мире – Байкала. Не считая этого мобильный гид знакомит с местными традициями, обычаями и сибирской кухней.
2. Приложение «МегаФон Путешествия». В одном приложении можно избрать и забронировать авиабилеты, жд билеты, билеты на автобус, номер в отеле, приобрести тур, произвести оплату страховку, отыскать машинку для трансфера либо экскурсионную поездку. Любой сервис предоставляется посторонними агрегаторами. К примеру, авиабилеты отыскивает Aviasales, а номера в гостиницах подбирают Ostrovok.ru, Booking.com, Agoda и Onlinetours.
3. В Республике Алтай сделали мобильный гид-справочник «Алтай Today», в каком собрана информация о достопримечательностях и фаворитных туристских направлениях, погоде, туроператорах, базах отдыха, гостиницах и остальных провайдерах, ценах на услуги и остальные полезные данные. Прямо из приложения можно бронировать номера, заказывать и арендовать технику, звонить в базы отдыха и почти все другое. Важно, что приложение может работать без доступа в веб. Это нужная возможность в критериях Горного Алтая.
4. Проект «RUSSPASS» — туристский сервис и новейший удачный инструмент для планирования путешествий по Москве и регионам Рф. С его помощью можно выстроить маршрут, забронировать гостиницу, приобрести билеты на самолет, поезд либо в музей и т.д.
5. Для увеличения уровня доступности к масштабным экспонатам музея компанией «Next.Space» было создано мобильное приложение «Виртуальный музей архитектуры» для Windows PC, Mac, iOS и Android, с возможностью испытать особенные воспоминания от прогулок по воссозданным при помощи 3D технологий неповторимым ансамблям. В нем сейчас собрано уже 13 ансамблей утраченных, перестроенных либо нереализованных, но сыгравших главную роль в истории архитектуры. Посреди их Чудов и Вознесенский монастыри Столичного кремля, Большенный кремлевский дворец В.И. Баженова, Усадьба Барышниковых, Клуб им. Русакова конструктора К.С. Мельникова, Российская деревня в Глазго по проекту Ф.О. Шехтеля. Данный проект – это полное погружение в интерактивную трехмерную среду с проф гидом, на 5 языках.
Что далее? Непременно, развитие цифровых технологий в туристической отрасли дозволит упростить обычные операции туристов. Будущее отрасли – мультимодальные перевозки и аналитические данные, которые дозволят обеспечить наиболее персонализированный и высококачественный сервис. Возникновение «умных городов» будет содействовать развитию туризма, и путники получат исключительный уровень обслуживания.
Снутри туристских компаний длится тенденция на развитие CRM-систем, автоматических инструментов для постановки задач и планирования. При правильном применении их внедрение является основным фактором увеличения конкурентоспособности компании.
Недозволено не отметить и блокчейн-технологии, которые могут дозволить очень упростить путешествия туристов. Блокчейн – цифровая платформа, которая дозволяет регистрировать и верифицировать транзакций таковым образом, чтоб те не были бы потом стерты иными людьми и постоянно были видны всем.
На нынешний денек блокчейн уже обосновал свою полезность в работе с разными данными, но его применение в туризме еще лишь начинается.
Потенциальные достоинства внедрения технологии блокчейна в промышленности туризма:
1. Прозрачная стоимость услуги (т.е. полное осознания туриста как сформировалась стоимость на тот либо другой тур).
2. Понижение цены и расширение выбора (дозволяет соединять воединыжды в одном месте все предложения).
3. Полный контроль багажа (отражает нахождение багажа в хоть какой точке мира, в случае его утраты).
4. Автоматизация процесса приобретения билетов и решение трудности с их подменой (очень резвый процесс подмены либо отмены покупки билетов через особые приложения).
5. Всепригодная платежная система (перспективы использования единой виртуальной валюты – биткоинов дозволит запамятовать о обмене средств, кредитных картах).
7. Идентификация личности (идентификация личности по отпечатку пальца либо сетчатке глаза).
8. Действенные программки лояльности (возможность получать призы и биткоины за выполнение квестов, покупку определенных вещей).
Воздействие пандемии-2020. Непременно, эпидемия серьезно сказалась на развитии туристической отрасли: количестве проведенных онлайн-операций, развитии электрического документооборота, скорости совершения бизнес-процедур и т.д.
1. До этого всего, отметим, что огромное количество турагентств и туроператоров перевело собственных служащих на дистанционную работу, продление которой уже ведет к осознанию того, что их деятельность в скором времени, в том числе сплетенная с работой с клиентами, может на сто процентов перейти в онлайн-формат.
2. В свою очередь, туристы стали больше брать путевок и бронировать гостиницы через разные агрегаторы и веб-сайты туркомпаний, избегая прямого контакта с их представителями.
3. Отметим и достаточно резвое решение вопросцев, связанных с организацией и созданием нужных критерий для работы электрических виз на заезд в РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) для зарубежных туристов.
4. Не наименее принципиальным является и все больший отказ туристов от картонных средств, потому что онлайн-платежи и бесконтактная оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) являются наиболее неопасными видами платежей во время пандемии.
5. Больше нужны мобильные приложения, связанные с туризмом: онлайн-карты, переводчики, онлайн-гиды и т.п.
По воззрению неких профессионалов, эпидемия убыстрила развитие цифровой экономики в 10 раз. Разумеется это реалистичные числа.
Роман Гареев, доцент кафедры промышленности радушия, туризма и спорта РЭУ им. Г.В. Плеханова
Источник: