Страховщики в первый раз оценили уровень цифровизации товаров и услуг страховых компаний для потребителей. Всероссийским союзом страховщиков (ВСС) вместе с АС&М Consulting был сотворен Индекс цифрового Застрахованного.
Представители экспертного общества убеждены, что ОСАГО является одним из самых стандартизированных товаров на рынке страхования и совершенно подступает для начала цифровизации отрасли. Автостраховщики должны стать первооткрывателями и прогрессивными примером.
Пётр Шкуматов, координатор движения «Общество Голубых Ведёрок» отмечает: «Уже сейчас в ОСАГО можно заавтоматизировать до 98% страховых случаев. Мы смотрим, как традиционные формы работы равномерно уступают пространство цифровым. С течением времени большая часть страховщиков и их клиентов перейдут в цифровой формат. Это комфортно и современно, несет наименьшие временные и денежные издержки, в отличие от традиционных алгоритмов.
Большая часть страхователей сумеют оперативно оформлять полис за пару минут либо урегулировать страховой вариант с натуральным возмещением за пару часиков, заместо недель. Естественно, речь не идет о сложных ситуациях с большими ДТП (Дорожно-транспортное происшествие (автоавария, автокатастрофа) — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или пострадали люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы, либо причинён иной материальный ущерб) и физическим вредом. Перевод обычных страховых товаров в цифровой режим – важен для страховщиков, желающих сохранить долю на рынке».
При разработке первого в Рф Индекса цифрового Застрахованного, разрабами были учтены:
-
цифровое присутствие компании (наличие веб-сайта и приложения, толика клиентов, имеющих личный онлайн-кабинет, количество онлайн-обращений клиентов, толика договоров, выпущенных онлайн от полного количества заключенных договоров);
возможность онлайн взаимодействия (покупка, продление, урегулирование убытка);
восприятие общества взаимодействия с цифровыми продуктами (на базе опроса населения).
На базе этих данных спецы выявили, что индекс составляет 43% по итогам 1-го полугодия 2020 года. Специалисты считают это весомым достижением для участников страхового рынка, которое гласит о готовности отрасли к предстоящий цифровизации.
Миша Алексеев, управляющий партнер АС&М Consulting считает, что «Индекс Цифрового Застрахованного на уровне 43% обосновывает, что цифровая трансформация страховой отрасли находится в жаркой фазе и уже видна клиентам. Но пока гласить о том, что русская страховая промышленность на сто процентов прошла цифровую трансформацию, было бы преувеличением».
Тот факт, что рынок еще не перебежал на сто процентов в цифру оправдывает готовность не всех потребителей разговаривать со собственной страховой компанией только онлайн. Как и раньше остается осязаемая толика людей, которым принципиально личное взаимодействие с менеджментом. Разумеется, что рынок развивается в согласовании с потребностями населения.
Пётр Шкуматов уверен: «Для людей, которые не могут либо не желают воспользоваться цифровыми платформами обязана оставаться возможность получения услуг офлайн вне зависимости от степени цифровизации рынка. Может быть, страховщики создадут особые «цифровые» полисы, которые должны стоить дешевле – так можно будет привлечь к ним внимание большего количества страхователей. Услуга офлайн ассистирования менеджером в итоге будет доборной платной опцией либо функцией для клиентов, много лет пользующихся услугами страховой компании.»
По результатам опроса клиентов страховых компаний, в рамках расчета Индекса, оказалось, что наиболее 60% потребителей полностью открыты к полному переходу на онлайн-взаимодействие со страховой компанией. Также проведенный опрос обосновывает, что и сами страховые компании готовы давать высококачественное цифровое взаимодействие своим клиентам – 75% респондентов остались удовлетворены качеством использования онлайн услуг в страховании.
Источник: